【模拟题】
    某地政府推出12345热线后，群众遇到事情依然习惯拨打110报警电话，导致热线使用率不高，同时又造成基层警力浪费。对此，请提出解决措施。
    大家习惯有困难找警察代表了对人民警察的信任，但是社会有分工、部门有职责。大量非警务警情不但占用了有限的警力资源，可能导致真正紧急的报警无法第一时间呼入，而且也会12345热线形同虚设，无法发挥真正的价值与作用。
    政府推出12345热线后群众仍然遇事就打110，造成这个问题的原因一是因为110热线自1986设立以来，多年的社会宣传，早已让“有困难找警察”的理念深入人心;二是群众对12345热线与110报警电话分管事项不清楚、难以分辨，遇到紧急情况第一选择仍是拨打110。
    首先，加大宣传力度，引导群众正确求助。通过政务服务平台与公安官方网络渠道、办事大厅与派出所线下办事窗口，开展多渠道、持续性宣传，重点说明12345热线平台与110报警电话处理事项的区别，12345政务服务便民热线是地方人民政府受理非紧急诉求的便民热线平台，而110报警服务台则是公安机关受理报警和紧急求助的平台。可以将两者所处理事项编成简短的顺口溜，更加方便群众记忆。同时引导群众认识到，如果能够精准拨打求助电话，相关职能部门则会更加高效回应“民意诉求”，问题解决效率将大幅提升。
    其次，加强双方联动，提升服务群众效能。想要在全社会普及12345热线电话服务范围、改变群众“有事就打110”的意识，需要长时间推广才能逐步转变，因为在未来一段时间内，客观上仍然存在部分群众仍然会“有事就打110”，为了更好地服务群众、让群众反馈的问题及时得到解决，又避免警力资源浪费，所以需要加强12345热点与110联动协作。建立健全联动机制，结合日常工作需要可细化建立日常联动机制、应急联动机制等，明确接到属于对方受理范围内的事项，以一键转接方式及时转交对方受理。未来还需进一步推动双方平台融合互通、数据共享应用等的深层次变革，实现真正的高效对接、协同服务。
    最后，在宣传推广、联动服务的过程中，也要主动深入群众，多方听取民意，以群众的意见与建议为导向，不断完善优化。

Q：这道模拟题讨论的核心问题是什么？
A：某地政府推出12345热线后，群众遇到事情依然习惯拨打110报警电话，导致12345热线使用率不高，同时还造成基层警力浪费，题目要求针对该问题提出解决措施。
Q：群众为什么会形成遇事就打110的习惯？
A：一方面110热线自1986年设立后，经过多年社会宣传，“有困难找警察”的理念早已深入人心，群众对警察信任度高；另一方面群众对12345热线和110报警电话的分管事项不清楚、难以分辨，遇到情况第一反应还是拨打110。
Q：大量非警务警情拨打110会带来哪些负面影响？
A：首先会占用有限的警力资源，可能导致真正紧急的报警无法第一时间呼入；其次会让12345热线形同虚设，无法发挥它应有的价值与作用。
Q：12345政务服务便民热线和110报警服务台的定位有什么区别？
A：12345政务服务便民热线是地方人民政府受理非紧急诉求的便民热线平台，而110报警服务台是公安机关受理报警和紧急求助的平台。
Q：解决该问题的第一项措施是什么？具体要怎么做？
A：第一项措施是加大宣传力度，引导群众正确求助。需要通过线上线下多渠道开展持续性宣传，重点说明两个热线的受理事项区别，还可以把受理范围编成顺口溜方便群众记忆，同时要让群众了解精准拨打求助电话可以大幅提升问题解决效率。
Q：为什么需要建立12345和110的联动协作机制？
A：改变群众“有事就打110”的固有习惯需要长时间推广，未来一段时间内仍然会有群众习惯性拨打110，建立联动机制既可以保证群众反馈的问题及时得到解决，也能避免警力资源的浪费。
Q：12345和110的联动协作具体要怎么做？
A：首先要建立健全分类联动机制，明确接到属于对方受理范围内的事项后，通过一键转接的方式及时转交对方受理；未来还需要进一步推动两个平台的融合互通、数据共享，实现深层次的高效对接与协同服务。
Q：解决该问题除了宣传和联动，还需要做什么工作？
A：在宣传推广和联动服务的过程中，需要主动深入群众，多方听取民意，以群众的意见建议为导向，不断对相关工作进行完善和优化。
Q：题目中提到可以用什么方式方便群众记住两个热线的受理范围区别？
A：可以将两个热线分别处理的事项编成简短的顺口溜，方便群众记忆区分。
Q：引导群众正确拨打求助热线对群众来说有什么好处？
A：如果群众能够精准拨打对应求助电话，负责的职能部门可以更高效回应群众的民意诉求，群众问题的解决效率会大幅提升。